スタディサプリEnglishに問い合わせしたい!その方法を紹介!

日本を訪れる外国人が増えている今、観光地だけでなく至る所で海外の人を見かけますよね。僕はそんな海外から来た人と少しでも話せたらいいなとか、みんなの前で喋れたらカッコイイななんて思いながら、スタディサプリEnglish(イングリッシュ)で英語を勉強しています。

通う必要がないスタディサプリイングリッシュですが、「これ、どうしたらいいんだろう?」なんて疑問に思ったとき、どこで聞けばいいのか心配な人もいる思います。駅前留学のように通う場所があれば、行ったときに受付とかで聞けるけど、インターネットを通じての場合はそうもいかないですしね。

中には、問い合わせたいのにどこにあるのかわからない!なんて人もいると思います。僕も問い合わせ場所がわからないという経験があるので、是非皆さんの困ったを解決できるように、スタディサプリイングリッシュの問い合わせについて、調べてみました。

スタディサプリイングリッシュの問い合わせ方法は?

登録の仕方も簡単で、気軽に始められるスタディサプリイングリッシュですが、不具合があったとか、システムでわからないことがあって詳しいことが聞きたいとか、何か問い合わせたいときには、公式サイト内にある問い合わせフォームを使います。

この問い合わせフォームですが、ちょっと見つけにくいんです。画像を見ながら、どこにあるのか確認していきましょう。

問い合わせフォームはどこ??

ジュンジ
スタディサプリイングリッシュに聞きたいことがあるから、問い合わせたいんだけど、どこだろう?
スタディサプリが好きな英語の達人
Do you need any help?(ドゥーユーニードエニーヘルプ?)ジュンジさん、何かお困りですか?
ジュンジ
あ、達人!スタディサプリイングリッシュにと問い合わせたいんだけど、見つからなくて・・・。
スタディサプリが好きな英語の達人
OK(オーケー)、問い合わせたいときにはよくある質問・お問合せを探しましょう。

トップページからは2パターンでページに飛ぶことができます。まず1つ目はスタディサプリENGLISHの公式サイトのトップページ右上にある「≡」から行く方法です。

「≡」をクリックすると、サイトメニューの一覧がでます。その下から2番目にある「よくある質問」をクリックすると行けます。

2つ目は公式サイトのトップページ1番下にある「よくある質問・お問合せ」から行く方法です。1つ目と違い、こちらだとちゃんとお問合せと書いてあるから、安心してクリックできますね。

クリックしたらすぐ問い合わせフォームが出てくると思いきや、残念ながら出てこないんですね。まずは、スタディサプリENGLISHについてなのか、リクルートIDについてなのか選択が表示されます。

 

あてはまるものをクリックすると、「よくある質問・お問合せ」と書いてある通り、まずはよくある質問がたーくさん出てきます。

ジュンジ
た、達人、なかなか出てこないんだけど・・・。
スタディサプリが好きな英語の達人
Fight!(ファイト!)、下までスクロールですよ!

ページの1番下近くまでスクロールするとようやく問い合わせフォームが出てきます。

ただし、リクルートIDについてをクリックすると、この問い合わせフォームは出てきません。代わりに自動応答サービスというチャットでQ&Aができるものが出てきます。問い合わせフォームに行きたい場合にはページを戻って、スタディサプリENGLISHについてのページをクリックしてくださいね。

問い合わせフォームまでの行き方
  1. 公式サイトのトップページ右上「≡」をクリックまたはトップページ1番下にある「よくある質問・お問合せ」をクリック
  2. スタディサプリENGLISHについてなのか、リクルートIDについてなのかクリック
  3. よくある質問一覧をスクロールして、下まで行くと問い合わせフォームのボタンが出現

※もし、手順2でリクルートIDについてをクリックすると、問い合わせフォームは出てこないので注意。

問い合わせフォームで入力することは?

ジュンジ
(ゼーハー)や、やっと辿り着いた・・・。えーっと、何を入力するんだ?
スタディサプリスタッフ
必須入力項目は、問い合わせ内容のカテゴリ・契約種別・問い合わせのコース名・デバイス・氏名(フリガナ)・メールアドレス・問い合わせ内容になりますね。もし、メールアドレスと登録したIDが異なる場合、ID(メールアドレス)も必要になります。

必須入力項目は多いですが、自分で文字を入力するのは氏名(フリガナ)・メールアドレス・問い合わせ内容になります。残りはクリックすると選択肢が出るので、当てはまるものを選びましょう。

問い合わせフォームでの入力項目(※は必須入力項目)
  1. ※問い合わせ内容のカテゴリ
  2. ※契約種別
  3. ※問い合わせのコース名
  4. ※デバイス
  5. ※氏名(フリガナ)
  6. ※メールアドレス
  7. 電話番号
  8. 登録したID(メールアドレス)・・・メールアドレスと登録したIDが異なる場合のみ
  9. ※問い合わせ内容

登録したID(メールアドレス)とは、ログイン画面に出るリクルートID(メールアドレス)のことです。そもそも登録方法ってどうやるの?と思ったら、スタディサプリイングリッシュの登録は誰でも簡単にできる!!を参考にしてください。

個人情報を入力するから不安だ!という人もいると思います。個人情報の取り扱いについては、プライバシーポリシー(団体利用者は団体利用者プライバシーポリシー)に基づいて扱ってくれるので、心配な人は一度確認してから、送信ボタンを押してくださいね。

問い合わせフォームを利用するときにはここに注意!

ジュンジ
問い合わせるとき、気をつけることってあるんですか?
スタディサプリスタッフ
そうですね、お問い合わせを送信後には、ご入力いただいたしたメールアドレス宛に、お問い合わせ受付の確認メールをお送りいたします。メール受信制限機能をご利用のお客様は、「同意の上、送信する」ボタンを押す前に「@mailjp.custhelp.com」からのメールを受け取れるように設定をお願いします。

問い合わせフォームを利用するとメールで連絡がくるので、迷惑メール設定などをしていないか注意が必要です。ここでの確認メールが確実に届かないと、問い合わせた内容の返信も届きません。

特にドコモ、au、ソフトバンクなどのキャリアメールを利用している場合はメールの設定を確認してみましょう。また、問い合わせした人に、簡単な事後アンケートを送る場合もあるようです。

ジュンジ
よし、「@mailjp.custhelp.com」からのメールを受け取れるようにしたし、入力内容も確認したから送信っと。明日には返事がくるかなー。
スタディサプリが好きな英語の達人
ジュンジさん、それは無理ですよ。問い合わせフォームボタンの上にも書いてあったじゃないですか(汗)

この問い合わせフォームですが、すぐに返事をもらえるわけではありません。問い合わせフォームボタンの上に赤字で『現在お問い合わせが集中しているため、回答までに数日ほどかかる場合がございます。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。』と書いてあるんです。つまり、いつ返事がもらえるかわからないんですよ。

ジュンジ
えぇー、そうなの?
スタディサプリが好きな英語の達人
すぐに返事をくれるところなんて、なかなかないですよ。それに、運営企業さんにもお休みはありますから、『土日祝、ゴールデンウィーク、夏期休暇、年末年始はお休みをいただきます関係で返事が遅くなる場合があります』って問い合わせ入力場所にも書いてありますよ。

通常でも何日くらいで返事がくるかわからないのに、土日祝やお休み期間になるとさらに遅れる可能性があるようです。問い合わせフォームで聞く時には、返事がどれくらいかかるかわからないところに注意ですね。

問い合わせフォームを利用するときの注意
  • 返事がいつくるかわからないので、余裕を持って聞く
  • 「@mailjp.custhelp.com」からのメールを受け取れるようにしておく

スタディサプリイングリッシュへの問い合わせ方法は他にあるの?

ジュンジ
入力するのは結構手間だったし、他に方法はないの?
スタディサプリが好きな英語の達人
そういうと思って、探しておきましたよ。公式サイト内の特定商取引法というページに電話番号が載っているんです。
連絡先
0120-500-658
お問い合わせについては、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
月〜金曜日(祝日・年末年始・GW・夏季休業除く) 12:00〜19:00

特定商取引法というページには連絡先として電話番号が記載されています。しかし、電話で問い合わせることは正式な方法ではなく、こちらにも『問い合わせは問い合わせフォームにて』と書かれているため、電話をかけて質問したときに答えてくれるかまではわかりません。

どうしても電話で聞きたいと言う人はチャレンジしてみるのもありかもしれませんが、保証はできないのでご注意くださいね。

問い合わせる前にまずはここをよく見よう!

ジュンジ
返事がくるまで待っていられないよ!聞きたいことが載っているところはないの?
スタディサプリが好きな英語の達人
おやおや、ジュンジさん、重要なページをお忘れですね。問い合わせフォームに辿り着くまでにスクロールしたページは「よくある質問」集でしたよ。
ジュンジ
あ、そっかぁ!とにかく問い合わせフォームを探したくてすっ飛ばしちゃってたから、すっかり忘れてた(笑)

問い合わせフォームを利用しても時間がかかるし、電話で問い合わせても答えてくれるかわからないというように、それぞれにデメリットがあります。もしかしたら、よくある質問集に聞きたいことが載っているかもしれません。問い合わせる前にまず、「よくある質問」にある内容を確認してみましょう。

もし、まだ始めてないんだけど基本的な使い方が知りたいと言う人は、スタディサプリイングリッシュがすごい!気になる使い方とは?を読んでみて下さい。

料金についても詳しく知りたい場合には、スタディサプリイングリッシュの料金!値段が安くなる方法は?にまとめてあるので、参考にしてくださいね。

まとめ

  • スタディサプリイングリッシュへの問い合わせ方法は問い合わせフォームからする
  • スタディサプリイングリッシュの電話番号も存在するが、どこまで対応してくれるかは不明
  • 「よくある質問」の内容を確認したら解決することもあるかも

スタディサプリイングリッシュへの問い合わせ方法は、基本的に問い合わせフォームとなるため、どうしても時間がかかってしまいます。そのため、まずは「よくある質問」を確認して聞きたい内容があるかを確認してみてください。

お金を払うからには、始める前にスタディサプリイングリッシュについてあれこれ詳しく知りたいですよね。そんな人は、ぜひ、僕がまとめたほかの記事も参考にしてください。疑問や不安を解消して、楽しく英語の勉強を始めましょう!

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